Concierge (H/F)

Brach Paris s’est installé au cœur de l’imposant XVIe arrondissement. Evok y réveille un art de vivre convivial et sophistiqué. L’adresse offre une expérience immersive et inspirée pour les visiteurs qui découvrent la capitale française, et une nouvelle vision de la vie de quartier pour les riverains et habitués. Une surface de 7000 m2 laissée libre à l’imagination visionnaire du créateur Philippe Starck qui l’a pensée pour que chacun s’y sente attendu, accueilli et entouré grâce à une multitude de détails et à l’attention portée au mélange des formes, couleurs et matières, naturelles et brutes. La décoration aux influences multiculturelles, sert une ambiance enveloppante, chaleureuse et éclectique.  Avec ses 59 chambres et suites, ses terrasses et son rooftop aux vues imprenables sur les toits de Paris et la tour Eiffel, Brach propose un cadre privilégié au goût du jour, cosmopolite et surprenant. Grâce à ses piscines et son Club de Sport, son bar, son restaurant, son épicerie et sa pâtisserie, Brach est un lieu de culture, de bien-être et de rencontres dont on profite du matin jusqu’à la nuit. Intime et ouvert à la fois, Brach est une combinaison de contrastes et de contraires qui se complètent sans jamais s’entrechoquer. Brach est solaire, c’est une adresse attachante, joyeuse et énergique où l’on se sent bien.

Introduction :

Le/la Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs diverses demandes et en étant force de proposition afin de recommander les meilleurs endroits pour visiter Paris.
Le/la Concierge véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Les missions :

• Prise en charge des demandes des clients via plusieurs moyens : directement à la réception, par email, par téléphone, via WhatsApp.

• Recommandations personnalisées en fonction du type de client et de ses demandes.

• Effectuer les réservations pour nos clients.

• Organisation d’événements personnalisés (set-up en chambre pour anniversaires, demandes en mariage, etc.).

• Anticipation des demandes des clients.

• Mémorisation des habitudes et préférences des clients / habitués

• Suivi de la facturation des prestations et suivi CARDEX après chaque départ.

• Veille permanente des événements et nouvelles adresses sur Paris.

• Gestion des relations avec les prestataires extérieurs (transfert, visites guidées, billetterie, restaurants, etc.).

• Mise à jour des procédures existantes.

• Gestion du standard téléphonique et redirection vers les bons services ou réponse directe aux clients (appels internes et externes).

• Coordination avec les autres départements (réception, housekeeping, sécurité, restauration).

• Promotion des points de vente.

Information sur le lieu de travail et conditions :

• Présence en front office et back office.

• Flexibilité (horaires, jours de repos « non classiques »).

• Planning tournant : Shift de 8h / Shift de 12h

Avantages :

• Commissions via nos prestataires.

Qualités requises :

• Curieux.se.

• Dynamique / Réactif.ve.

• Force de proposition.

• Autonomie.

• Esprit d’équipe.

• Sens du détail.

• Bon relationnel.

 Maîtrise de l’anglais et autre langue appréciée.